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塑膠模具企業(yè)遭遇“客訴”后必須要做的事情有哪些??

2018-07-28 15:47:24 

塑膠模具企業(yè)避免不了的一件事情就是遭遇客戶投訴,因?yàn)榭倳龅阶尶蛻舨淮鬂M意的情況,那么我們面對“客訴”后應(yīng)對方案是什么?后續(xù)有哪些解決方案?這是每個塑膠模具企業(yè)必須要了解落實(shí)的事情。

博騰納科技

1.立即馬上進(jìn)行隔離追遡,常用表單有物料清單。

2.快速反應(yīng)分析,異常的原因如果比較大的異常立即召開異常研討會。

參會人員包含,生產(chǎn),計(jì)劃,工程,設(shè)計(jì),有相關(guān)的都必須通知到位異常研討會責(zé)任落實(shí)到人時間以及跟進(jìn)監(jiān)督人。

博騰納科技“肅清單”

3.跟進(jìn)改善方案通過跟進(jìn)改善的方案直到徹底規(guī)避,結(jié)案。

4.針對客訴問題處理后要做哪些?

客訴問題處理之后,做好不良履歷或者追加SIP里面總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為以后的生產(chǎn),其他產(chǎn)品做好品質(zhì)起到輔助作用。

博騰納科技

通過總結(jié)以上塑膠模具異常處理流程,得出一個結(jié)論,一個異常處理完了,那么后續(xù)有相同類型的產(chǎn)品就可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從前期開發(fā)過程當(dāng)中把過往的失敗因素追加考慮進(jìn)去,這個才是真正的學(xué)以致用,治以常用。警鐘長鳴。不能好了傷疤忘了痛。

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